Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice.
Caribbean Tours is de enige Nederlandse specialist en heeft meer dan 15 jaar ervaring in het Caribisch gebied. Je kunt bij Caribbean Tours niet alleen online de leukste tours op de eilanden boeken tegen de beste prijs. Nee, eenmaal op bestemming kun je ook reisadvies vragen aan onze Nederlandse gids via onze whatsapp travel info lijn. Je bent met Caribbean Tours altijd voorbereid onderweg met jouw Nederlandse gids in de Caribbean. En vanzelfsprekend is het 100% veilig om via ons platform tickets en tours te boeken, vele anderen gingen je reeds voor! Caribbean Tours is aangesloten en gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg.
Door onze laagste prijs garantie betaal je nooit meer dan je op bestemming zou betalen. Hierdoor hoef je niet op bestemming op zoek naar tourdesks of verkooppunten en bespaar je kostbare ‘vakantie’ tijd. Net zo belangrijk is dat je verzekerd bent van plek. Sommige populaire activiteiten zijn vaak al volgeboekt als je dit op het laatste moment wilt reserveren. Via Caribbean Tours kun je in alle rust de leukste activiteiten uitzoeken en ruim van tevoren boeken waardoor je optimaal kunt genieten van een zorgeloze vakantie waarin alles al is geregeld.
Nee! Wij accepteren uitsluitend online betalingen met iDeal, credit card e.d. Het is wel mogelijk om via bankoverschrijving te betalen indien gewenst. Zeker indien je bijvoorbeeld een bedrijfsuitje vanuit het bedrijf wil betalen kan dit handig zijn. Neem voor meer informatie contact met ons op.
Voor elke boeking dubbelchecken wij altijd de beschikbaarheid bij onze lokale partners. Hoewel dit meestal snel gaat, kan dit tot 24 uur duren. Zodra dit proces is afgerond, ontvang je direct je ticket of voucher per e-mail.
De voucher wordt verstuurd naar het e-mail adres wat je hebt opgegeven bij bestelling. Indien je 24-uur na het afronden van je bestelling nog geen ticket of voucher hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wellicht hebben wij niet het correcte e-mailadres van je. Het kan ook gebeuren dat de mail in je spam box is terecht gekomen. Check deze eerst.
Het komt ook voor dat onze lokale partner je reservering niet kan bevestigen. In dit geval bieden wij je het best mogelijke alternatief. Past deze nieuwe datum en/of tijd niet in je reisschema, dan annuleren wij je reservering en betalen wij het betaalde bedrag aan je retour.
De wettelijke bedenktermijn en het herroepingsrecht (zoals opgenomen in de EU Richtlijn inzake verkopen op afstand) zijn niet van toepassing op diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode moeten worden geleverd, waaronder de tickets en vouchers die via het Caribbean Tours-platform worden aangekocht.
Of we je aankoop kunnen annuleren of wijzigen hangt af van de voorwaarden van de betreffende touroperator of aanbieder ter plaatse. In het geval we aan je verzoek tegemoet kunnen komen brengt Caribbean Tours een annulering- of wijzigingsvergoeding in rekening van 15,- euro per geboekte tour. Dit is exclusief de kosten die de aanbieder of touroperator nog apart in rekening kan brengen. Neem in zo’n geval contact op met onze klantenservice om te informeren naar wat de mogelijkheden zijn en tegen welke kosten.
Als je niet op tijd komt opdagen voor een tour op basis van een geboekt tijdstip, dan is er geen restitutie mogelijk. Op de voucher staan de contactgegevens van de touroperator of aanbieder, neem altijd contact op met de touroperator of aanbieder als je verhinderd bent.
Het kan natuurlijk gebeuren dat er geen plek is op de geboekte datum/tijd. In dit geval ontvang je van ons een voorstel voor een alternatieve datum/tijd. Mocht dit niet passen in je reisschema dan ontvang je het volledige aankoopbedrag retour. Ook in geval van calamiteiten zal Caribbean Tours, na akkoord van de touroperator ter plaatse, het betaalde bedrag volledig aan je retour storten.
Caribbean Tours garandeert de laagste prijs op de tours & tickets die geboekt kunnen worden op onze website. Als je dezelfde tour of ticket voor een lagere prijs vindt binnen drie dagen na de boeking of na aankomst op bestemming, betalen wij het verschil aan je terug. Houd wel rekening met onze voorwaarden die verbonden zijn aan een restitutie!
> Bekijk hier de voorwaarden voor restitutieStap 1 | datum & deelnemers
Zodra je een tour of activiteit hebt gevonden die je zou willen boeken dan kun je in de beschikbaarheidskalender een datum kiezen wanneer je de betreffende tour of activiteit zou willen doen. Kies vervolgens het aantal deelnemers of tickets en eventueel andere opties zoals aanvangstijd en klik vervolgens op de knop ‘verder met bestellen’.
Stap 2 | Jouw gegevens
Je kunt nu jouw persoonlijke gegevens invullen. Je naam, je e-mailadres (waar wij o.a. je ticket naar toe zullen sturen) en je mobiele telefoonnummer (wat wij gebruiken in het geval van wijzigingen omtrent de geboekte datum). In het opmerkingen veld kun je extra informatie vermelden zoals bijvoorbeeld het ophaaladres of maaltijdvoorkeur indien van toepassing bij de geboekte tour of activiteit. Klik na het invullen op de knop ‘volgende stap’.
Stap 3 | Opties & Betaalmethode
Indien er opties beschikbaar zijn zoals bijvoorbeeld een hoteltransfer wordt deze hier getoond. Je kunt deze optioneel meebestellen. Kies vervolgens hoe je wil afrekenen. Caribbean Tours biedt de volgende betaalmethodes aan: iDeal, Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro en PayPal. PayPal brengt 3.4% extra in rekening voor elke betaling. Klik op de knop ‘afrekenen’ en de desbetreffende betaalmethode wordt geopend. Kies altijd voor de optie na een succesvolle betaling (alleen voor iDeal en Bancontact) om terug te gaan naar de Caribbean Tours website zodat de boeking goed verwerkt kan worden.
Stap 4 | afhandeling van je boeking
In het geval van een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging via e-mail. Voor elke boeking dubbelchecken wij altijd de beschikbaarheid bij onze lokale partners. Hoewel dit meestal snel gaat, kan dit tot 24 uur duren. Zodra dit proces is afgerond, ontvang je direct je ticket per e-mail. Indien onze lokale partner je reservering niet kan bevestigen, bieden wij je het best mogelijke alternatief. Past deze nieuwe datum en/of tijd niet in je reisschema, dan betalen wij het betaalde bedrag volledig aan je terug.
Caribbean Tours biedt de volgende betaalmethodes aan: iDeal, Klarna, Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro en PayPal. PayPal brengt 3.4% extra in rekening voor elke betaling. Indien er alleen een aanbetaling van toepassing is dien je het restant bedrag rechtstreeks aan de touroperator te voldoen. Dit kan een betaallink zijn die je ontvangt of kan op de dag van vertrek worden betaald e.a. afhankelijk van de touroperator.
Caribbean Tours biedt op zijn platform alleen tours & tickets aan van betrouwbare en professionele touroperators. Touroperators waar wij al jarenlang mee samenwerken. De aangeboden tours worden bij elk bezoek in willekeurige (wisselt automatisch) volgorde weergegeven binnen vaste categorieën (alleen op desktop, op mobiel worden geen categorieën weergegeven).
Op caribbean-tours.nl onderscheiden we twee soorten reviews;
Algemene reviews
Caribbean Tours werkt samen met Kiyoh.com. De specialist in klantbeoordelingen. Het review systeem van Kiyoh.com wordt door Caribbean Tours gebruikt om klanten de gelegenheid te geven om de algemene indruk, de aankoopbeleving, het platform en het contact met Caribbean Tours te beoordelen. Alle klanten die een aankoop hebben gedaan op het platform worden na aankoop uitgenodigd om in het systeem van Kiyoh.com een beoordeling te schrijven. Check [hier] de beoordeling die klanten ons geven op Kiyoh.com. Je kunt [hier] het beleid inzien van Kiyoh.com waar o.a. in beschreven is hoe deze beoordelingen tot stand komen.
Product reviews
Product reviews die beschrijven hoe een klant een tour of activiteit heeft beleeft. Deze reviews worden door Caribbean Tours zelf verzameld en beheert. Het betreft allemaal echte reviews (die klanten hebben achtergelaten op ons eigen beoordelingsplatform Kiyoh.com) die worden verzameld onder klanten van Caribbean Tours die de tour of activiteit daadwerkelijk zelf hebben gedaan of echte (met “echt” bedoelen we dat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan, een dienst hebben gebruikt of een daadwerkelijke handelservaring hebben opgedaan, een review kunnen plaatsen) reviews die worden overgenomen van de desbetreffende touroperator vanaf zijn eigen beoordelingsplatform of van zijn TripAdvisor vermelding.
De echtheid en controle hierop betreffende deze reviews wordt gegarandeerd door respectievelijk het gebruikte beoordelingsplatform door de touroperator en TripAdvisor. Caribbean Tours zal nimmer productbeoordelingen plaatsen waarvan het vermoeden bestaat dat deze niet ‘echt’ zouden zijn. Caribbean Tours garandeert zijn klanten dat er te allen tijde gestreefd wordt naar een eerlijk en volledig getrouw beeld van wat de klant kan verwachten bij betreffende tour of activiteit. Het liefste zouden wij integraal alle productreviews plaatsen van de desbetreffende touroperator. Aangezien dit (nog) niet mogelijk is automatisch, plaatsen wij handmatig (deze worden overgenomen van de desbetreffende touroperator vanaf zijn eigen beoordelingsplatform of van zijn TripAdvisor vermelding) bij lancering van een nieuwe tour of activiteit (minimaal) drie meest recente reviews op dat moment. Er worden geen betaalde reviews toegestaan op de Caribbean Tours website en er worden zowel positieve als negatieve reviews overgenomen en gepubliceerd, indien aanwezig in de meest recente reviews op dat moment.
Caribbean Tours is er bij gebaat dat klanten een uitstekende ervaring hebben tijdens de geboekte tour of activiteit. Indien het algemene beeld weergeeft (de meest recente reviews zijn overwegend negatief of tijdens de looptijd komen er klachten binnen van klanten) dat een tour of activiteit niet levert wat de klant ervan mag verwachten stopt Caribbean Tours met het aanbieden van deze tour of activiteit of stopt de samenwerking volledig met desbetreffende touroperator.
Indien je illegale inhoud of content aantreft op onze website kun je hiervan melding maken via een online melding. Na melding ontvang je binnen een vaste termijn een beslissing. Indien je het niet eens bent met de genomen beslissing ten aanzien van je melding illegale inhoud kun je binnen een periode van 6 maanden hier een klacht over indienen via een online klachten melding.
Ben je klaar voor een onvergetelijk avontuur op het water? Stap aan boord van onze E-Foil Tour en ontdek de nieuwste en meest opwindende manier om over de golven te zweven!
Zeil met de Black & White catamaran naar de drie beste snorkelspots op Curacao.
Kies voor een luxe ervaring op Aruba tijdens deze Brunch & Snorkeling Cruise. In tegenstelling tot andere cruises serveert deze tour champagne en onbeperkte drankjes, een gastronomische lunch en een contintentaal ontbijt. Bovendien krijg je de kans om te snorkelen tijdens drie stops – elk met een overvloed aan zeeleven – of te experimenteren met het “derde long” onderwaterademhalingssysteem.
Ontdek de prachtige onderwaterwereld van Bonaire en ga snorkelen op de mooiste plekken.
Abseilen van een van de bekendste iconische ‘landmarks’ van Curacao, de 45 meter hoge Julianabrug!
Ga mee met de Seascooter Schildpadden Snorkeltour en beleef een dag vol opwinding, verwondering en ontdekking! Met de Seascooter beweeg je moeiteloos door het water waardoor je ultiem kan genieten van de pracht om je heen.
Ontdek tijdens deze hike door Seru Largo de geweldige natuur van Bonaire onder begeleiding van een ervaren gids.
Ontdek ongerepte natuur en historische plekken met deze leuke elektrische scooter tour.
Neem deel aan deze mooie kajaktour, waarbij je peddelt door een uniek ecosysteem. Optimaal genieten van de schitterende natuur.
Hoe cool is dit? Maak de sprong van je leven samen met een zeer ervaren instructeur en ervaar Curacao vanuit de lucht met deze tandem sprong.
Scheur over helderblauw water met de Jetski Curacao Tour Piscadera Bay en ontdek Curaçao op een unieke manier.
Verken tijdens deze Aruba’s Finest Eiland Tour
Beleef het ultieme Fuik Boat Party Curaçao, een zondag vol muziek, BBQ, drankjes en feest in schitterend Fuik Bay. Perfect voor vrienden en zonliefhebbers op zoek naar een energieke boot-party ervaring.
Vanuit de Semi Onderzeeër bewonder je de onderwaterwereld rondom Curaçao door je eigen grote raam. Erg leuk om samen met hele familie te doen.
Verken het ruige terrein van Curacao met de opwindende Go West Buggy Tour! Start je avontuur te midden van kleiwoestijnen en eindig bij een betoverende voodoo-grot met natuurlijke sculpturen. Een onvergetelijke buggy-ervaring vol natuurlijke pracht en avontuur wacht op jou!
Heerlijk ronddobberen, varen, beetje zwemmen, drankje doen en optioneel BBQ-en aan boord .Wellicht een van de leukste activiteiten om te doen op Curacao. Word Kapitein op je eigen oranje ronde Tiki Bootje en verken het Spaanse Water!
Ontdek de prachtige onaangetaste natuur en zie stranden, ‘watering holes’ en zoutwatervlaktes. Optimaal genieten tijdens deze Washington slagbaai Tour.
Verken de onderwaterwereld met deze te gekke gele Aquafari onderwaterscooters. Geen duikervaring nodig!
Met de Black& White catamaran op weg naar een parelwit strand en azuurblauwe zee.
De perfecte wandeltour voor de natuurliefhebber door het prachtige Arikok Nationaal Park onder begeleiding van een officiële Park Ranger.
Bezoek de leukste & mooiste bezienswaardigheden van het eiland onder begeleiding van een ervaren gids.
Ontdek Curacao vanuit de lucht! Hoe cool is dit? Stap in een Cessna vliegtuigje en krijg Curacao vanuit een heel ander perspectief te zien.
Ga op ontdekkingstour door de prachtige natuur en zie de meest unieke plekken van het eiland met deze privé tour per terreinwagen.
Met deze rotstekeningen tour Bonaire bezoek je locaties van de Arawak indianen en je bezoekt tevens Boca Onima, een fantastisch mooie baai.
Grijp de kans om dit prachtige eiland op een duurzame en avontuurlijke manier te verkennen met de Fatbike Eiland Tour.
Tijdens deze eilandtour maak je kennis met de interessante geschiedenis van Bonaire en bezoek je de mooiste plekken van het eiland.
SAMEN VOOR ZWERFDIEREN Caribbean Tours is zeer begaan met alle zwerfdieren die vaak in barre omstandigheden moeten leven op de eilanden Aruba, Bonaire en Curacao. We trekken ons hun lot zeer aan en willen graag iets doen ter voorkoming van dit dierenleed. Vanwege deze reden hebben wij op elk eiland waar wij actief zijn, een goed doel uitgekozen. Op elk eiland hebben wij een stichting geselecteerd die zich inzet ter voorkoming van dierenleed onder honden en/of katten. Indien je bij Caribbean Tours een tour boekt wordt je tijdens het afrekenen gevraagd of je optioneel een kleine bijdrage wil doen. Een bijdrage waarmee op Curaçao, Stichting Kitten Rescue Curaçao zich kan blijven inzetten ter voorkoming van het dierenleed onder katten. Klik [hier] als je meer wil weten over deze stichting. 
